AGB - Allgemeine Geschäftsbedingungen

Warum gibt es AGB bei BrainCheck.Pet ® und warum sind sie wichtig?

Bei BrainCheck.Pet ® möchten wir, dass sich alle Tierbesitzer:innen gut informiert, sicher und fair behandelt fühlen. Deshalb haben wir Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) erstellt. Diese AGB sorgen für klare Regeln und Transparenz – damit Sie genau wissen, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen benötigen, um unsere Arbeit für Ihren Vierbeiner optimal zu gestalten. AGB helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden. Sie geben Sicherheit, sowohl für Sie als Patient:innenbesitzer:in als auch für unsere Praxis. Wir erklären darin z. B., wie Termine organisiert werden, welche Leistungen erbracht werden, wie der Datenschutz bei uns geregelt ist und was mit unseren tierärztlichen Konzepten und Plänen (also unserem geistigen Eigentum) geschieht. Außerdem regeln wir, wie wir gemeinsam vorgehen, falls es einmal Anlass zur Beschwerde geben sollte. Gerade in einer spezialisierten Praxis wie BrainCheck.Pet ®, die europaweit einmalig ist, tragen AGB dazu bei, die Qualität und Seriosität unserer Arbeit zu sichern.

📄 BrainCheck.Pet ® – Allgemeine Geschäftsbedingungen

• Titel: Allgemeine Geschäftsbedingungen BrainCheck.Pet ®
• Logo/Marke BrainCheck.Pet ® (Wort–Bild–Marke geschützt beim DPMA)
• Datum: Februar 2026

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeines
2. Zustandekommen des Vertrages
3. Terminorganisation
4. Leistungen & Preise
5. Zahlungsbedingungen
6. Haftung
7. Datenschutz & Datennutzung
8. Geistiges Eigentum & Vertraulichkeit
9. Beschwerden & Online‑Bewertungen
10. Widerruf & Änderungen
11. Umgehungsgeschäfte
12. Gerichtsstand, Recht &  salvatorische Klausel
13. Muster-Widerrufsformular

1. Allgemeines

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen von BrainCheck.Pet ®, Sachsenstraße 103, 68309 Mannheim, vertreten durch Dr. Dr. Benjamin-Andreas Berk. Sie bilden die Grundlage für alle Behandlungsverhältnisse mit Patient:innenbesitzer:innen. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von uns schriftlich bestätigt wurden.

2. Zustandekommen des Vertrages

Der Vertrag zwischen Ihnen und BrainCheck.Pet ® kommt zustande, sobald Sie einen Termin vereinbaren, Ihr Tier vorstellen oder schriftlich eine Leistung beauftragen. Sie können bis 72 Stunden vor dem Termin kostenfrei absagen. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, eine Ausfallpauschale nach GOT (mindestens 50 Euro) zu berechnen. BrainCheck.Pet ® kann einen Termin aus wichtigem Grund absagen (z. B. Notfall).

3. Terminorganisation

Termine werden telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Portal vereinbart und von uns bestätigt. Kurzfristige Absagen (weniger als 72 Stunden) können zu einer Ausfallgebühr führen. Verspätungen oder Fernbleiben werden ebenfalls gemäß GOT berechnet.

3.1 Fernmündliche Beratungsformen und deren Abrechnungsmodalitäten

Wir sind uns bewusst, dass nach einer Behandlung häufig noch Fragen oder Unklarheiten bestehen können. Selbstverständlich bemühen wir uns, Ihnen als Patientenbesitzer:in in solchen Fällen im Rahmen der Behandlung Ihres Patienten eine in der Konsultation inkludierte Serviceleistung anzubieten. Diese umfasst kurze telefonische Rückfragen (unter fünf Minuten) oder E-Mail-Antworten, die unentgeltlich erfolgen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass der Umfang Ihrer Anfrage diese inkludierte Serviceleistung überschreiten kann.

Aus juristischer Sicht ist in Deutschland keine tierärztliche Beratung ohne offizielle Konsultation zulässig. Daher sind wir aufgrund gesetzlicher Vorgaben verpflichtet, tierärztliche Beratungen in jeglicher Form in Rechnung zu stellen. Sollte eine fernmündliche Beratung per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder über andere Messenger-Dienste im Social-Media-Bereich über die in der aktuellen Behandlung enthaltene Serviceleistung hinausgehen, erklären Sie sich durch die Kontaktaufnahme über die genannten Medien automatisch damit einverstanden, dass diese Beratung als tierärztliche Leistung abgerechnet wird. Die Abrechnung erfolgt entweder einzeln oder als Pauschale nach der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT, Stand: 22. November 2022).

Sollte zur Sicherheit Ihres Patienten eine zusätzliche Vorstellung bei BrainCheck.Pet ® oder bei Ihrem betreuenden Haustierarzt notwendig sein, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend.

Wir sind stets bemüht, für Sie erreichbar zu sein. Aufgrund der hohen Praxisauslastung bei BrainCheck.Pet ® sind wir jedoch angehalten, eine Priorisierung (Triage) vorzunehmen. Das bedeutet, dass Patienten, die persönlich vor Ort vorgestellt werden, Vorrang vor fernmündlich oder teleneurologisch beratenen Patientenbesitzer:innen haben. Notfallbedingt kann es dabei zu kurzfristigen Anpassungen von Terminen kommen. Wir bitten Sie im Sinne der Solidarität innerhalb der Patientengemeinschaft um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

3.2 Ausfallspauschale bei Terminabsage in weniger als 3 Werktagen

Eine gute Organisation ist eine Grundvoraussetzung für einen reibungslos funktionierenden Praxisbetrieb bei BrainCheck.Pet ®. Hierzu zählen insbesondere eine strukturierte Terminplanung, Terminvergabe sowie die Möglichkeit, Termine bei akuten Notfällen zu verschieben oder zu integrieren.

Im Rahmen dieser von Ihnen anerkannten Klausel geht es uns um Solidarität, Gleichberechtigung und die optimale Versorgung von Bestandspatienten sowie neuen Patienten. Aufgrund unserer besonderen Spezialisierung sind die durchschnittlichen Wartezeiten auf einen Termin in der Regel hoch.

Mit Ihrer Unterschrift erkennen Sie an, dass bei einer unbegründeten Terminabsage weniger als drei Werktage vor dem Termin eine Ausfallpauschale von 250 Euro netto bei einem Vorstellungstermin oder 150 Euro netto bei einem fernmündlichen Beratungstermin in Rechnung gestellt werden kann. Individuelle Abweichungen obliegen der Entscheidung des Praxisinhabers von BrainCheck.Pet ®.

Wir möchten an dieser Stelle die Solidarität aller Patientenbesitzer:innen betonen. Jede Patientenbesitzer:in eines an einer neurologischen Störung leidenden Patienten steht nachweislich unter einem hohen Leidensdruck und einer reduzierten Lebensqualität. Der Erfolg des therapeutischen Managements hängt maßgeblich von Vertrauen, Kommunikation und gegenseitigem Respekt ab. Wir erwarten daher, dass vereinbarte Termine fristgerecht abgesagt werden, um anderen Patientenbesitzer:innen die Möglichkeit zu geben, schneller Hilfe zu erhalten.

3.3 Notfallkonditionen nach GOT 2022

Die Gebühren für tierärztliche Leistungen wurden zum 14. Februar 2020 durch die „Vierte Verordnung zur Änderung der Tierärztegebührenordnung“ um eine „Notdienstgebühr“ ergänzt. Diese soll es Tierärzt:innen ermöglichen, auch bei Notfällen nachts und an Wochenenden zur Verfügung zu stehen.

Die GOT sieht hierfür eine pauschale Notdienstgebühr von 50 Euro netto sowie mindestens den zweifachen Gebührensatz für Leistungen vor. Im Notdienst darf bis zum vierfachen Satz abgerechnet werden. Notdienstzeiten sind:

• täglich von 18:00 Uhr bis 08:00 Uhr des Folgetages,
• freitags 18:00 Uhr bis montags 08:00 Uhr,
• sowie ganztägig an gesetzlichen Feiertagen.

Reguläre Sprechstunden von BrainCheck.Pet ® während dieser Zeiten fallen nicht unter die Notdienstregelung. Wird jedoch ein individueller Notfalltermin angeboten, können diese Konditionen gelten. Bitte beachten Sie diese Bedingungen bei der Terminvereinbarung.

4. Leistungen und Preise

Wir bieten Diagnostik, Beratung, Behandlung und Erstellung von Therapie- und Notfallplänen an – auch telemedizinisch. Unsere Preise richten sich nach GOT. Besondere Leistungen, wie komplexe Gutachten oder Diätpläne, können gesondert vereinbart werden. Ziel ist es, immer nur einen Faktor (z. B. Medikation oder Diät) pro Zeitraum zu ändern, um den Erfolg der Behandlung gezielt zu beurteilen.

5. Zahlungsbedingungen

Unsere Rechnungen sind sofort nach Erhalt fällig. Wir akzeptieren Überweisung, EC-Karte, Kreditkarte oder PayPal. Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren und Zinsen erhoben werden. Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

6. Haftung

Unsere Haftung beschränkt sich bei leichter Fahrlässigkeit auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden. Bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haften wir uneingeschränkt. Für Schäden durch Ihr Tier bleiben Sie als Patient:innenbesitzer:in verantwortlich.

7. Datenschutz und Datennutzung

Wir verarbeiten Ihre Daten und die Ihres Tieres gemäß DSGVO. Sie stimmen der Nutzung für Behandlungs- und Dokumentationszwecke zu. Eine Weitergabe erfolgt nur anonymisiert, z. B. zu Forschungszwecken. Eine nicht anonymisierte Weitergabe bedarf Ihrer schriftlichen Einwilligung.

8. Geistiges Eigentum und Vertraulichkeit

Alle Behandlungspläne, Therapieempfehlungen, Gutachten, Diätvorschläge und andere Arbeitsergebnisse, die wir im Rahmen unserer Tätigkeit für Sie erstellen, bleiben geistiges Eigentum von BrainCheck.Pet ®. Sie dürfen nicht ohne schriftliche Zustimmung von BrainCheck.Pet ® veröffentlicht, vervielfältigt, an Dritte weitergegeben oder für gewerbliche Zwecke verwendet werden – weder vollständig noch in Auszügen.

Wir verpflichten uns, alle Informationen, die wir von Ihnen erhalten und die nicht zur Weitergabe bestimmt sind, vertraulich zu behandeln. Gleiches erwarten wir von Ihnen: Alle Informationen, Unterlagen und Inhalte, die Sie von uns erhalten, sind vertraulich und dürfen nicht ohne unsere ausdrückliche Zustimmung Dritten zugänglich gemacht werden.

Der Patientenbesitzer:in verpflichtet sich, über alle ihm im Rahmen des Dienstleistungsverhältnis zur Kenntnis gelangenden Vorgänge und Angelegenheiten, insbesondere über spezifische individualisiere wissenschaftliche Evidenz-basierende Methoden und Therapieformen stets Stillschweigen zu bewahren. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung  der Zusammenarbeit mit BrainCheck.Pet.

Der Patientenbesitzer:in ist verpflichtet, alle vertraulichen Angelegenheiten zu ihrem Fall die dem Unternehmen BrainCheck.Pet zur Kenntnis gelangen oder die vom Unternehmen BrainCheck.Pet schriftlich oder mündlich als vertraulich bezeichnet übermittelt werden bzw. offensichtlich als solche zu erkennen sind, geheim zu halten.

Die Parteien sind sich darüber einig, dass vertrauliche Angelegenheiten im o.g. Sinne jegliche Information betreffen, die als vertraulich bezeichnet wurde oder deren Vertraulichkeit sich aus ihrer geschäftlichen Natur ergibt. Insbesondere erstreckt sich die Verpflichtung der Patientenbesitzer:in zur Vertraulichkeitshandhabung auf alle Verfahren, Daten, Know-how, Therapiepläne, Methodenplanung, unveröffentlichte Publikationen, Lizenzen, Preise, Kosten und Produkt- oder Dienstleistungsinformationen, unveröffentlichte Informationen in Bezug auf geistiges Eigentum des Unternehmens im Patientenzusammenhang bei BrainCheck.Pet.

Die Verschwiegenheitspflicht beginnt mit Unterzeichnung dieses Vertrags und gilt auch über die Beendigung des Dienstleistungsverhältnisses hinaus fort. Es sei denn, die Patientenbesitzer:in ist gesetzlich zur Auskunft verpflichtet oder wird durch die vorstehende nachvertragliche Verpflichtung unangemessen eingeschränkt.

Der Patientenbesitzer:in wird allgemeinen und speziellen Anweisungen in der Therapierung ihres Tieres von BrainCheck.Pet zur Geheimhaltung Folge leisten.

9. Beschwerden und Online-Bewertungen

Sollten Sie einmal unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns zunächst direkt zu kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Sollte dies zu einem nennenswerten Aufwand führen, kann dies gemäß GOT berechnet werden. Öffentliche, rufschädigende Bewertungen ohne vorherige Kontaktaufnahme widersprechen dem Geist einer fairen Zusammenarbeit.

10. Widerruf und Änderungen

Sie haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf kann schriftlich per Post oder E-Mail erfolgen. Bei Widerruf erstatten wir geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen. Änderungen der AGB teilen wir Ihnen rechtzeitig, mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten, mit.

11. Umgehungsgeschäfte

Unsere Leistungen sind ausschließlich über BrainCheck.Pet ® zu beziehen. Direkte Vereinbarungen mit Mitarbeitenden oder Partner:innen außerhalb der Praxisorganisation sind unzulässig.

12. Gerichtsstand, Recht, salvatorische Klausel

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Mannheim (68309). Sollte eine Regelung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

13. Muster-Widerrufsformular

(Bei Widerruf verwenden Sie bitte dieses Formular und senden es an BrainCheck.Pet ®, Dr. Dr. Benjamin-Andreas Berk, Sachsenstraße 103, 68309 Mannheim oder an buchhaltung@braincheck.pet)

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die folgende Dienstleistung: …

Bestellt am / erhalten am: …

Name: …

Anschrift: …

Datum: …

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …